よくある質問

利用料金はいくらかかりますか？

下記の月額利用料金が発生します。

基本機能

スタンダードプラン 14,850円／カメラ（税込）

オプション機能（追加検知機能）

セキュリティ強化機能	1,980円／カメラ（税込）
マーケット機能（プレビュー版）	無償 _{※サポート対象外のサービスとなります。} _{※正式版をリリースせず終了する可能性や、仕様を変更したリリースとなる可能性もございます。} _{※ご利用いただく場合は本機能に関するご意見の収集にご協力いただく必要がございます。}

^{※上記にギガらくカメラやインターネット回線の月額利用料は含まれません。}
^{※月額利用料は、利用開始月の翌月から発生します。}
^{※ただし、利用開始月と同月に解約する場合は、利用開始月の月額利用料が発生します。}
^{※月額利用料は日割りいたしません。}

初期費用には何が含まれ、いくらかかりますか？

下記の初期設定工事費が必要です。

初期設定工事費 16,500円／拠点グループ + 1,650円／カメラ（税込）

^{※1拠点グループにつき、カメラ装置の上限は100台です。}
^{※初期設定工事とは、本サービスの設定における工事を指します。初期設定工事における費用にはカメラ装置の設置工事は含まれておりません。}

保守やアップデートに追加料金はかかりますか？

月額料金に含まれております。

最低利用期間はありますか？

MIMAMORI AIサービス自体には最低利用期間はございません。
ただし、ギガらくカメラには最低利用期間と解約金が定められておりますので、詳細はギガらくカメラ利用規約をご参照ください。

オプションの変更やカメラの追加・削除はできますか？その際の費用は？

可能です。カメラ追加の場合、下記の変更設定工事費が必要です。

変更設定工事費 1,650円／カメラ（税込）

^{※変更設定工事とは、本サービスの設定における工事を指します。変更設定工事における費用にはカメラ装置の設置工事は含まれておりません。なお月内に変更申し込みがあった場合は、同月内の最大料金が適用されます。}
^{※オプション機能の追加・変更・停止には変更設定工事費は発生しません。}

契約内容を月の途中で変更・解約した場合の料金はどうなりますか？

月内に変更申し込みがあった場合は、同月内の最大料金が適用されます。
解除月の料金は日割り計算せず、月額分の請求となります。

サービスの申し込み方法を教えてください。

NTT東日本サービスポータル（https://app.behavioral-detection.com/dashboard）よりお客様自身でお申し込みが可能です。
詳細の手順はこちらをご参照ください。

利用開始前に必要な設定はありますか？

お申し込み後にお客様にてギガらくカメラの連携設定が必要となります。
お申し込みの翌営業日以降に事前設定に関するご案内をお送りいたします。
ご案内メールの手順に従い、事前設定を行ってください。
詳細の手順はこちらをご参照ください。

オプションやカメラの変更・追加・削除はどこから申し込めますか？

NTT東日本サービスポータル（https://app.behavioral-detection.com/dashboard）よりお客様自身でお申し込みが可能です。
ご契約中の拠点一覧から変更を行いたい拠点を選択し、申し込みを行ってください。
詳細の手順はこちらをご参照ください。

サービスの解約方法を教えてください。

NTT東日本サービスポータル（https://app.behavioral-detection.com/dashboard）よりお客様自身でお申し込みが可能です。
ご契約中の拠点一覧から解約を行いたい拠点を選択し、申し込みを行ってください。
詳細の手順はこちらをご参照ください。

申し込み内容の変更やキャンセルは可能ですか？

キャンセル不可期間前であればお申し込みの取消が可能です。

新規・変更	ご利用開始希望日（再起動日時の指定ありの場合は再起動希望日）の8営業日前からキャンセル不可
解約	ご解約希望日の3営業日前からキャンセル不可

お申し込み内容の変更をしたい場合は該当のお申し込みを取り消した後に、再度お申し込みを行ってください。
詳細の手順はこちらをご参照ください。

拠点名は変更できますか？

可能です。NTT東日本サービスポータル＞[MIMAMORI AI]TOPの拠点一覧より該当の拠点を選択し、拠点名の編集を行ってください。
_{※システム反映までにお時間をいただきます。}
詳細の手順はこちらをご確認ください。

契約者情報は変更できますか？

可能です。サービスポータルTOP＞［設定］より変更を行ってください。
_{※システム反映までにお時間をいただきます。}

支払い方法にはどのような種類がありますか？

お支払い方法は以下のいずれかの方法をお選びいただけます。
- クレジットカード払い
  - 翌月10日に請求通知および決済されます。
- 口座振り込み
  - 翌月10日に請求書がメールで送付されますので、届いた月の末日までに当社指定口座へお振込みください。

^{※事業形態が「個人」のお客様はクレジットカード払いのみとなります（請求書払いはご利用いただけません）}

支払い方法を変更できますか？

可能です。サービスポータルTOP＞［支払い管理］より変更を行ってください。
詳細の手順はこちらをご確認ください。

請求内容はどこで確認できますか？

サービスポータルTOP＞［支払い管理］よりご確認いただけます。
詳細の手順はこちらをご確認ください。

請求書・領収書送付先を変更できますか？

可能です。サービスポータルTOP＞［設定］＞［契約者情報］より変更を行ってください。
詳細の手順はこちらをご確認ください。